Pertanyaan Utama yang diajukan adalah: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk/layanan ini kepada teman atau kolega?” Hasil ini memungkinkan tim untuk segera menindaklanjuti spot yang memerlukan perbaikan. Misalnya, jika skor CSAT rendah pada satu produk, tim bisa memperbaiki proses atau kualitas produk agar pengalaman pelanggan meningkat. Dalam banyak kasus, Zappos https://magic.ly/Senior4dTerdepan